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买家要求的高额赔付改成大额店铺优惠券
文章作者:luhai 文章来源:ip传奇私服发布网,传奇ip,ip传奇,新开传奇私服ip,ip传奇网站 更新时间:2020-10-19 23:50:18 
技巧一:打感情牌,降低买家赔偿预期

大部分人还是有同理心的,要是商家表达的果农的不容易,一单就算没遇到售后需补偿,累死累活也就赚几毛钱,但只要消费者出现售后问题,肯定是要合理补偿的。这样会让买家会同情,想着大家都不容易,就按比例赔付即可。

技巧二:准备多个承受范围内的补偿方案

假设有一个订单按比例赔付应该赔偿4元,而商家的最高预售是6元,那么若是商家和买家很难就按比例赔付协商成功,商家可以分2-3次慢慢提高补偿价格,让买家有一种“我赢了”的胜利的感觉,提高协商成功率。比如:第一次赔4元,第二次赔5元,第三次赔6元。

不过注意加价的幅度变化不要太大,否则买家会认为下次加价还能有更多空间。每次让步加价时,都不要吝啬对买家的好话,并强调自己有多艰难。

技巧三:将自己与买家归为同一阵营

若是水果损坏比较严重,商家小幅度加价的补偿并没有起到安抚消费者的作用,买家的情绪反而更激动了,那么商家可以尝试将自己与买家划为同一阵营,你最终告诉他的解决方案,是你站在他的角度帮他争取到的最好的解决方案了,可以利用客服专用券安抚消费者。注意在一定时间内要回复消费者,不要爽约!

技巧四:买家要求的高额赔付改成大额店铺优惠券

如果商家的店铺内有已经设置优惠券的商品,可以以给买家发放优惠券的形式代替赔付。比如本应补偿买家3元现金,买家要求补偿5元,你争取给买家发放1张5元无门槛优惠券。赔付一张略高于原赔付金额的店铺优惠券,不仅解决了售后难题,还会给店铺带来复购率,也有减轻多赔的资金压力。

另外商家一定不要过于提防来售后的买家,觉得他们都是带着恶意的,这样只会让普通买家感到你语气中的不满,让普通售后更加难处理。
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